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向神奇司机学习CRM方法

发布时间:2020-07-01 01:21:40 阅读: 来源:灯盘厂家

编者按:前段时期,刘润先生的一篇博客“出租司机给我上的MBA课”在网上引起极大关注。神奇出租车司机臧勤通过用心思考和总结,得出了一套非常实用、有效的经营出租车的“生意经”,本文通过点评他的经营方法,试图帮助企业管理者思考如何结合本企业实际情况按照CRM方法来开展业务。臧勤常常说自己是一个快乐的车夫。有人说,他是因为赚的钱多,所以快乐。他认为这话正好说反了。是因为他有快乐、积极的心态,所以赚的钱多。说得多精辟!反观我们有些企业管理者,在内外压力下,心态就不一定有这么乐观、积极。除开个别垄断行业,当前大多数行业都进入了生产过剩的买方市场,产品同质化现象日趋明显,竞争越来越激烈。客户采购的时候,关注的不仅仅是产品、价格、是否有促销赠品、售后服务承诺,他还会关注购买产品与获得服务是否方便、产品是否足够人性化、是否环保、总体拥有成本是否比较低,使用后是否能带来足够的身心愉悦、是否加强了自己的社会角色定位等。换句话说客户关心的是总体使用体验。在这样的市场环境条件下,企业发展面临许多挑战。通过CRM或ERP等信息化建设项目推进企业管理变革是应对挑战的重要措施。信息化建设的问题上,部分企业过多顾虑各种困难因素,而没有以积极、乐观地态度去引入、总结、提炼适合本企业的方法论,没有从方法论的高度来推动信息化建设、管理变革。例如,我们都记得前几年一些企业的高层自我解嘲地提出了这样一个命题:“不上ERP是等死,上ERP是找死”。由于这些企业没有掌握可行的方法论,在信息化产品选型的时候倾向于选择价格比较低的软件,希望以此来控制损失程度,结果往往是“怕什么,来什么”,软件系统的实施效果不理想,反过来似乎又证明了“上ERP是找死”的命题。“态度决定一切”。当年率领中国足球队首次入围世界杯决赛阶段比赛的神奇教练米卢的名言再一次从神奇司机臧勤口中说出来。如果我们的企业管理者不解决态度问题,就无法走出信息化建设、企业管理变革的怪圈。实施CRM等信息化系统,方法论当先行。企业宜结合自身的情况判断,是直接引入CRM厂商或服务商来提供方法论,还是由企业自身投入人力、财力资源来进行持续的调查、分析与方法提炼。 作者供稿原文刊登在《客户世界》

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