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讯鸟亮相金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛

发布时间:2020-06-30 16:00:32 阅读: 来源:灯盘厂家

12月7日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)主办的《2012(第六届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》在上海召开。北京讯鸟软件有限公司凭借优秀的金融行业云计算解决方案和良好的客户口碑受邀参加本次大会,讯鸟软件副总裁周致发表了主题为“云服务客户体验与信用卡电销的实践”的主题演讲,介绍讯鸟在云计算呼叫中心的行业成果以及在信用卡电销方面的实践案例。

讯鸟软件副总裁周致平发表现场演讲

“怎么样利用技术的优势,来创造出我们的价值。讲到数据营销,首先一个问题就是数据哪里来,数据的产生,新的客户的挖掘和取得。还有怎么样通过对客户的一个转化达到我们销售的目的。所以讲的简单一点,整个电话营销的过程就是一个数据产生跟数据转化,数据状态变化的一个过程。在这个过程里面,我们怎么样通过好的营销的手法,好的经营管理方法,提高效率,降低成本,取得最大的回报,我想这就是我们要谈的一个核心的话题。”周致平副总裁在演讲中提到信用卡电销的核心问题对数据的处理,而云计算技术,恰恰具备大数据处理能力以及系统和商业的弹性。

讯鸟信用卡营销系统的业务价值主要体现在以下几个方面:新客户交付周期缩短、人均效率提升、新客户获取量增加以及新订单获取量增加。讯鸟的云呼叫平台,可以跨越时空、地域、物理设备的限制,提高系统接通率、人工接通率,客观、真实地采集过程数据、录音;客户行为探知系统,可以提供有效的客户线索,提高人工呼叫效率;而信用卡电营和信用卡客维系统,则通过云端形成贯穿全过程的客户资料完善和客户肖像细化,全流程电子表单、实时业务监控平台、快捷的知识传递途径以及支持多业务技能的销售都成为提高金融信用卡营销效率的重要因素。

通过客户行为探测系统、云呼叫平台以及信用卡电销、客维系统,讯鸟的信用卡电销解决方案能够帮助金融企业实现新客户交付周期平均缩短67.69%,发卡业务月坐席人均增加60%,增值服务订单月人均增加20%等业务价值,助力金融类企业扩大信用卡销售价值,促进客服从成本中心向盈利中心转变。

在演讲的最后,周致平副总裁讲到:“我们在进行一个未来的发展和一个准备,其中就是的数据进行交叉销售和绩效管理,通过这样累积了很多的客户,怎么样来利用这些数据分析做交叉销售和绩效管理,怎么样利用移动终端,让我们不光是能够用电话来接触,而配合地面部队把数据带到客户面前,怎么样利用社交网络纳入到整个销售和数据采集的延伸营销过程当中。”在场嘉宾纷纷表示对于讯鸟基于云计算的信用卡营销系统解决方案非常感兴趣,讯鸟软件在现场的展台人头攒动,众多嘉宾在展台前与顾问和技术人员交流。这说明讯鸟在云计算应用上的成果得到了高度认可,将云计算运用到信用卡营销上已成为大势所趋。

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